Pulang dari tugas di Irak dengan luka fisik dan mental, Sersan Will Montgomery ditugaskan sebagai pemberi kabar duka—pekerjaan yang memaksa berhadapan dengan kesedihan orang lain. Dibimbing oleh Kapten Tony Stone yang keras, Will belajar menghadapi tangisan, amarah, dan keputusasaan keluarga yang kehilangan orang tercinta. Namun, pertemuannya dengan Olivia, seorang janda yang bereaksi tak terduga, mengubah segalanya. Di antara protokol ketat dan rasa bersalah, bisakah Will menemukan penebusan—atau justru terjerumus lebih dalam?